Retours et remboursements

Commencez par votre confirmation

Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison de votre commande pour nous indiquer que vous souhaitez la retourner, quel qu’en soit le motif. Écrivez-nous depuis la page Contact en précisant votre numéro de commande et la paire concernée : nous vous communiquerons l’adresse de retour. Ce délai couvre, et dépasse, le droit de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation (articles L. 221-18 et suivants).

Si vous n’avez plus votre confirmation, écrivez-nous depuis la page Contact en indiquant l’adresse e-mail utilisée et la paire commandée. Nous vous répondrons par e-mail.

Ce qui peut être retourné

Les paires peuvent être renvoyées non portées et dans leur état d’origine : la chaussure n’a pas été portée à l’extérieur, elle est propre et elle repart dans l’emballage dans lequel elle est arrivée.

• Non portée, sans aucune trace de course, de trajet ou d’utilisation en extérieur.
• Dans sa boîte d’origine, avec les accessoires livrés avec la paire.
• Dans la pointure et le modèle indiqués sur la confirmation de commande.

Ce que nous ne pouvons pas accepter

Une paire portée, endommagée après la livraison ou renvoyée sans être dans son état d’origine ne peut pas être acceptée au titre d’un retour classique. Si votre paire est arrivée endommagée ou ne correspond pas à celle que vous avez commandée, signalez-le en nous contactant et ne la portez pas. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

Renvoyer votre paire

Les retours s’effectuent par voie postale. Vous organisez l’envoi du colis et prenez en charge les frais de retour, sauf si la paire est arrivée endommagée ou ne correspond pas à celle que vous avez commandée : dans ce cas, ils sont à notre charge. Aucuns frais de remise en stock ne sont appliqués. Renvoyez la paire uniquement à l’adresse de retour que nous vous communiquons.

Emballez la paire pour qu’elle voyage sans dommage. Conservez votre preuve de dépôt jusqu’à la clôture du retour. Nous acceptons les retours contre remboursement ; nous ne procédons pas à des échanges.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous remboursons sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 14 jours, et vous en recevez la confirmation par e-mail. La livraison étant offerte, il n’y a pas de frais de livraison aller à rembourser.

Changer de pointure constitue un retour, et non une nouvelle commande, tant que la première paire ne nous est pas revenue. Si vous souhaitez une autre pointure, commandez-la uniquement si elle est encore disponible. Enregistrer une paire avec le cœur ne la réserve pas.